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1. Objet de cette page

Cette page indique les moyens permettant de contacter Gervanoq au sujet de l’utilisation de la boutique, d’une commande de mobilier ou d’une demande liée à la livraison, au retour, au remboursement, à la conformité d’un produit ou aux données personnelles.

Gervanoq commercialise notamment des tables à manger, consoles, meubles TV, meubles de rangement pour le séjour et meubles de chambre à destination du marché français. Les demandes sont traitées à partir des informations nécessaires à leur compréhension et à leur suivi, sans exiger de données sans rapport avec l’objet de la demande.

2. Moyens de contact

Pour une demande concernant une commande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et une description précise du sujet. Lorsque la demande concerne un dommage de transport, une pièce manquante, une erreur de produit ou un défaut apparent, des photographies du meuble, de l’emballage et de l’étiquette de transport peuvent être transmises lorsqu’elles permettent d’identifier plus facilement la situation.

Les consommateurs peuvent également contacter Gervanoq par téléphone au +1 727 899 6054 pendant les heures de service indiquées à la fin de cette page. Une demande nécessitant l’examen de documents, de photographies ou d’un historique de commande peut faire l’objet d’un suivi par écrit afin de conserver les éléments utiles au dossier.

3. Commandes et paiement

Pour une question relative à une commande, le consommateur peut contacter le service client en cas d’erreur dans ses coordonnées, de difficulté liée au paiement, de demande d’annulation avant expédition ou de besoin d’information sur l’état de traitement.

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Une demande d’annulation peut être adressée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. Si l’expédition a déjà été effectuée, la demande est traitée selon les règles applicables au retour ou à la rétractation.

4. Livraison et suivi

Le consommateur peut contacter Gervanoq lorsqu’un suivi ne progresse plus, lorsqu’un colis semble perdu, lorsqu’une livraison est annoncée comme effectuée mais n’a pas été reçue, lorsqu’un rendez-vous de livraison pose difficulté ou lorsqu’une erreur d’adresse est constatée.

Pour les meubles volumineux, certaines livraisons peuvent nécessiter une coordination particulière avec le transporteur. Le consommateur doit fournir une adresse exacte et des coordonnées permettant l’organisation de la remise. Lorsqu’un accès est manifestement incompatible avec les dimensions annoncées du meuble, il est recommandé d’en informer Gervanoq avant la livraison afin que la situation puisse être examinée.

Gervanoq reste l’interlocuteur du consommateur pour les difficultés liées à l’exécution de la livraison lorsque le transporteur a été sélectionné dans le cadre de la commande.

5. Colis endommagé ou meuble détérioré

Lorsqu’un colis est visiblement écrasé, ouvert, perforé ou fortement endommagé, le consommateur peut le signaler au transporteur et à Gervanoq. Si l’état du colis laisse raisonnablement présumer une détérioration importante du meuble, le consommateur peut refuser la livraison.

Si un dommage n’est constaté qu’après ouverture, il convient d’éviter tout montage ou toute manipulation susceptible de l’aggraver et de contacter le service client. Il est utile de conserver, lorsque cela est possible, le carton, les protections, l’étiquette de transport et les éléments permettant d’identifier le colis jusqu’à l’examen de la demande.

L’absence de photographie ou de réserve immédiate au moment de la livraison n’empêche pas l’examen d’une demande lorsque le dommage ou la non-conformité peut être établi par d’autres éléments.

6. Retours et remboursements

Pour engager un retour, le consommateur doit contacter Gervanoq avant d’expédier le meuble afin d’obtenir les instructions adaptées au poids, au volume et à la destination du retour. L’adresse de contact figurant sur cette page n’est pas automatiquement une adresse de retour et aucun meuble ne doit y être expédié sans instruction préalable.

Les frais directs du retour standard accepté sont pris en charge par Gervanoq. Pour les meubles volumineux, un enlèvement peut être organisé lorsque cela est nécessaire.

Après émission d’un remboursement, son apparition sur le compte ou le moyen de paiement prend généralement 5 à 7 jours ouvrés selon l’établissement financier. Ce délai correspond au traitement bancaire après émission du remboursement.

7. Produit non conforme, pièce manquante ou problème de montage

Lorsqu’un meuble ne correspond pas aux caractéristiques commandées, présente un défaut, comporte une pièce essentielle manquante ou arrive endommagé, le consommateur peut contacter Gervanoq avec les informations permettant d’identifier la commande et le problème rencontré.

Si le problème apparaît pendant le montage, il convient de suspendre l’assemblage lorsque sa poursuite risque d’endommager davantage le meuble. Un dommage causé exclusivement par un montage contraire à des instructions correctes, un outil inadapté, un serrage excessif, une modification ou un usage non conforme ne relève pas de la responsabilité du vendeur. En revanche, une pièce défectueuse ou manquante, un défaut du meuble ou des instructions insuffisantes peuvent justifier une prise en charge au titre de la conformité.

8. Données personnelles

Les demandes peuvent notamment concerner l’accès, la rectification, l’effacement lorsque les conditions sont réunies, la limitation du traitement, l’opposition, la portabilité ou le retrait d’un consentement. Elles sont traitées dans les délais applicables à ce type de demande.

Les informations transmises au service client sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de la demande, au suivi de la commande, à la livraison, au remboursement, à la sécurité de la transaction ou au respect des obligations applicables.

9. Informations à ne pas transmettre

Il n’est pas nécessaire de communiquer par e-mail ou par téléphone un mot de passe, un code de sécurité bancaire, un code d’authentification à usage unique ou l’intégralité des données d’une carte de paiement.

Lorsqu’une vérification est nécessaire, seules les informations proportionnées à la demande doivent être communiquées. Gervanoq ne demande pas au consommateur de transmettre des données sensibles sans rapport avec une commande ou une demande de service client.

10. Contact

E-mail : onlineassist@gervanoq.com

Téléphone : +1 727 899 6054

Adresse : 2540 TAXIWAY ECHO, PORT ORANGE, FL 32128, États-Unis

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30. Aucun service client le samedi, le dimanche et les jours fériés légaux en France.